Condiciones de compra y domicilio

Quién vende

Prado Burger es el nombre comercial del titular identificado arriba. Sede de preparación: Cra. 41 #40DD Sur–21, Envigado. Estas condiciones no limitan tus derechos como consumidor ni reemplazan las normas colombianas.

Carta, disponibilidad y precio

La carta informa productos, descripción, opciones y precio en pesos colombianos. El total que revisarás antes de confirmar comprende los productos y el domicilio, incluidos los impuestos aplicables; no se adicionan cargos no informados. La disponibilidad puede cambiar antes de confirmar. Si un producto pagado no puede suministrarse, te contactaremos para acordar una alternativa o devolver lo correspondiente; no haremos sustituciones sin tu aceptación.

Cómo se confirma

Antes de enviar el pedido puedes revisar y corregir productos, cantidades, personalizaciones, dirección, medio de pago y total. Debes aceptar estas condiciones y autorizar el tratamiento necesario del pedido mediante controles independientes de la publicidad. Al confirmar se crea una referencia y un registro del pedido. Un pago pendiente no equivale a pago aprobado ni a aceptación de la cocina. Tarjeta y PSE se verifican con Wompi; la contraentrega queda pendiente de recibir efectivo. El seguimiento informa separadamente el pago y la preparación.

Horario y entrega

Recibimos pedidos de martes a domingo de 5:00 p. m. a 10:00 p. m., hora de Colombia; lunes cerrado. La tienda puede pausar la recepción. Las zonas habilitadas son Envigado, El Poblado, Itagüí y Sabaneta. Debes indicar una dirección real, completa y accesible y un celular de contacto; seleccionar una zona no reemplaza la validación de la dirección.

Google Maps calcula la distancia por ruta vial desde la sede. El domicilio vale $1.800 por kilómetro, mínimo $7.000, redondeado hacia arriba al siguiente múltiplo de $500. La cotización vence a los 15 minutos y debe recalcularse si cambia o vence. Mostramos 20–30 minutos de preparación más el transporte estimado; el cálculo de transporte no incluye tráfico. Si hay una demora relevante o imposibilidad de entregar, informaremos y atenderemos tu solicitud conforme a tus derechos. No cobramos recargos por cambios sin informar y obtener tu aceptación.

Pago seguro

La información bancaria se ingresa en Wompi. No compartas claves con Prado Burger. La selección de tarjeta o PSE no constituye autorización para otro cobro. Si aparece un débito sin confirmación del pedido, informa la referencia al canal de atención para conciliarlo; no es necesario pagar nuevamente sin verificar.

Alimentos y personalización

Solo ofrecemos las opciones indicadas en la carta. Antes de ordenar, consulta ingredientes o alérgenos al restaurante si lo necesitas. No afirmamos ausencia de contaminación cruzada. La comida preparada es perecedera y debe consumirse oportunamente. Estas recomendaciones no excluyen nuestra responsabilidad por calidad, inocuidad o incumplimiento.

Reclamos y cancelaciones

Consulta la política de cancelaciones, devoluciones y reversión. Puedes presentar solicitudes por el canal de atención y conservar su referencia. La imposibilidad de cancelar voluntariamente un alimento ya preparado no elimina garantías ni derechos por incumplimiento. Ninguna cláusula impide acudir a las autoridades competentes.

Datos y publicidad

Consulta tratamiento de datos y cookies. La autorización publicitaria es opcional y se puede retirar.

Bebidas

No vendemos bebidas alcohólicas por esta tienda. Algunos platos incluyen preparaciones con vino o whisky, según su descripción en la carta; consulta al restaurante si necesitas conocer sus ingredientes.